Wir hoffen, Sie lieben Ihren Einkauf. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Berechtigung zur Rücksendung

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit den Originaletiketten zurückgesandt werden.

Artikel, die auf der Produktseite vor dem Kauf eindeutig als „FINAL SALE“ gekennzeichnet sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, dies ist durch anwendbares Verbraucherrecht vorgeschrieben oder der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch.

Wie man eine Rücksendung beantragt

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@elycharm.com mit folgenden Angaben:

- Ihre Bestellnummer
- Die Artikel, die Sie zurücksenden möchten
- Den Grund für Ihre Rücksendung

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, sendet Ihnen unser Kundensupport-Team die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse per E-Mail zu.

Kosten für den Rückversand

Bestellungen aus den Vereinigten Staaten:
Für berechtigte Rücksendungen aus den Vereinigten Staaten stellt Elycharm nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten:
Für Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels aus dem Vereinigten Königreich, europäischen Ländern, Kanada, Australien und anderen unterstützten Destinationen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, dies ist gesetzlich anders vorgeschrieben.

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch sein, übernimmt Elycharm die Kosten für den Rückversand.

Ursprüngliche Versandkosten

Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich anders vorgeschrieben.

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, werden auch die berechtigten ursprünglichen Versandkosten erstattet.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@elycharm.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an.

Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage prüfen und eine passende Lösung anbieten. Die Kosten für den berechtigten Rückversand werden von Elycharm übernommen.

Rückerstattungen

Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@elycharm.com
Kundensupport-Zeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr