Nous espérons que vous aimez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Admissibilité au retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, et retournés avec les étiquettes d'origine attachées.

Les articles clairement marqués comme VENTE FINALE sur la page du produit avant l'achat ne sont pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable en matière de consommation l'exige ou si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, veuillez envoyer un e-mail à support@elycharm.com dans les 14 jours suivant la livraison et inclure :

- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour

Veuillez ne pas renvoyer d'article sans approbation. Une fois votre demande approuvée, notre équipe de support client vous enverra par e-mail les instructions de retour et l'adresse de retour.

Frais de retour

Commandes aux États-Unis :
Pour les retours éligibles depuis les États-Unis, Elycharm fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée après approbation de votre demande de retour.

Commandes en dehors des États-Unis :
Pour les retours pour changement d'avis depuis le Royaume-Uni, les pays européens, le Canada, l'Australie et d'autres destinations prises en charge, les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, Elycharm couvrira les frais d'expédition de retour.

Frais d'expédition initiaux

Pour les retours pour changement d'avis, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais d'expédition initiaux éligibles seront également remboursés.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez contacter support@elycharm.com dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Notre équipe de support client examinera votre demande et proposera une solution appropriée. Les frais d'expédition de retour éligibles seront couverts par Elycharm.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables.

Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : support@elycharm.com
Heures de support client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00